La empresa

Desde 1994, Citynet, con sede en Bridgeport (Virginia Occidental, EE. UU.), proporciona una gama completa de servicios gestionados de telecomunicaciones y TI a clientes empresariales y residenciales. Gracias a la visión estratégica de su CEO, Jim Martin, la empresa posee ahora una red de fibra óptica de banda ancha de 500 millas que se extiende por todo el centro y norte de Virginia Occidental. Esto le da a Citynet la capacidad de proporcionar servicios de comunicaciones de alta velocidad asequibles y accesibles a las comunidades rurales de Virginia Occidental.

Tyler Crawford, que se incorporó a la empresa como Director de Ventas hace cinco años, explica la ventaja competitiva única de Citynet en su mercado. «Somos la empresa que transformó Bridgeport y Snowshoe Mountain en “ciudades gigabit” al proporcionar a estas comunidades un servicio de Internet de banda ancha y alta velocidad que alcanza velocidades de 1 gigabit», dice. «Es fantástico ofrecer algo grande a las pequeñas comunidades, pero también tenemos una reputación de servicio especializado y de crear paquetes de soluciones que satisfacen las necesidades de seguridad, TI o telecomunicaciones de nuestros clientes».

El reto

Debido al crecimiento de su base de clientes y sus oficinas en Virginia Occidental y Pensilvania, Tyler dice que anticiparse a las amenazas de seguridad representa el mayor desafío para el equipo de Citynet.

«Nuestra mayor prioridad y nuestro mayor desafío es garantizar la seguridad de los datos y las actividades de nuestros clientes», según dice. «El panorama de amenazas cambia cada día y nos depara constantemente nuevas sorpresas. Anticiparse a estas amenazas requiere servicios proactivos que mantengan seguras nuestras redes empresariales y domésticas, así como formar a los usuarios para que las empresas desarrollen las mejores prácticas de ciberseguridad. Dado que el tiempo siempre es escaso, resulta imprescindible disponer de tecnología que automatice nuestro trabajo y mejore la seguridad».

La solución

Citynet usa Avast Business CloudCare desde 2016 para proporcionar servicios de seguridad como Antivirus Pro Plus, Filtrado de contenidos y servicios de Copia de seguridad en la nube, así como su herramienta Remote IT Control.

«Comenzamos con AVG y hemos comprobado las ventajas de combinar las tecnologías de AVG y Avast para obtener una mayor protección antivirus y de ciberseguridad. Las soluciones de Avast Business constituyen la mayoría de los servicios de seguridad que ofrecemos en la actualidad», explica Tyler. «CloudCare y su Antivirus Pro Plus integrado son nuestra primera línea de defensa. Esto proporciona a las empresas una excelente capa de seguridad para proteger a sus usuarios y dispositivos, y nos brinda las herramientas para automatizar la prestación de servicios, configurar alertas, supervisar redes y mantener seguros a los clientes».

El ingeniero de ventas Larry Lambert está de acuerdo y dice que este año han sustituido el antivirus Trend Micro por Avast Business Antivirus Pro Plus en los sitios de varios clientes. «Me gusta el acceso a la información sobre amenazas y los datos que se pueden generar sobre los PC que supervisamos. Además, al trabajar desde un portal central, disponemos de las herramientas necesarias para automatizar nuestro trabajo, implementar servicios e incorporar clientes fácilmente. No tenemos que acceder físicamente a los PC de los usuarios, y esto nos ahorra bastante tiempo», indica Larry.

Tyler añade: «Me gusta comparar Avast Business Antivirus Pro Plus con nuestra fibra de alta velocidad. Es fácil de instalar, funciona en todo tipo de empresas y la resolución de problemas requiere menos tiempo».

Los resultados

Según Tyler, la facilidad de uso de CloudCare ha contribuido a la mejora de las ventas, la eficiencia interna y la prestación de servicios. También atribuye a CloudCare la generación de ingresos mensuales y estima que, en los últimos seis meses, su equipo ha aumentado las ventas de servicios de seguridad basados en la nube en al menos un 20 %. «Para atender a muchos clientes, se necesitan facilidad de ejecución y servicios de alta calidad», dice. «Gracias a la gran facilidad de uso y venta de los servicios de CloudCare, podemos realizar contratos mensuales, añadir servicios continuamente y ajustarnos rápidamente a las necesidades del cliente en cualquier momento. Todo esto nos ayuda a elevar nuestro nivel de servicio y mejorar nuestros resultados».